Contact Center Technology Coördinator
Categorie: Customer Care
Subcategorie: Support
Job date:
maa, 2012-03-19 16:37
Job status:
Open
Profiel:
• Je hebt ervaring met front office applicaties en processen
• Je hebt 3 jaar ervaring in een vergelijkbare omgeving
• Je bent sterk communicatief, klantgericht en kan uitstekend in een team werken
• Je hebt een analytische geest en kan procesmatig werken
• Je hebt affiniteit met IT/technische achtergrond
• Ervaring met Genesys is een troef
• Je denkt mee met de business en bent budget-aware
• Je bent stressbestendig en resultaatgericht
Functie:
Je bent SPOC voor een deelgebied van de front office applicaties (Sales & Care). In deze functie voer je volgende taken uit:
• Je staat in voor het plannen, ontwikkelen en documenteren van Front Office applicaties.
• Je antwoordt op of coördineert vragen vanuit Front Office over de applicaties en processen.
• Werkt mee aan verbeteringsinitiatieven, infrastructuur aanpassingen en proces optimalisaties.
• Bij projecten lever je de business requirements en doet je de opvolging hiervan tijdens het project.
• Je zoekt actief naar optimalisaties van het gebruik van de bestaande tools.
• Je verleent advies aan het management voor het optimaliseren van de front office processen.
• Je bent de link tussen Front Office en de andere departementen.
Internet + Digitale tv
