Team Coach Care Front Office Mechelen
Categorie: Customer Care
Subcategorie: Support
Job date:
vri, 2011-12-09 11:05
Job status:
Open
Profiel:
Minimaal 2 jaar people management ervaring.
Bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring (people management ervaring).
Sterke communicatievaardigheden.
Besluitvaardig.
Business minded.
Teamplayer.
Initiatiefnemer.
Resultaatgericht en efficiënt.
Klantgericht.
Flexibel en dynamisch.
Basiskennis van het internet -en telefonieproduct dat Telenet aanbiedt.
Je bent bereid om te werken in een variabel uurrooster: 5 dagen per week met shiften tussen 8u en 22u.
Functie:
Je bent verantwoordelijk voor het leiden, motiveren, enthousiasmeren en ontwikkelen van een team van customer care advisors (op vlak van recrutering, coaching, evaluatie e.a.)
Je communiceert, volgt op en onderneemt acties, om de team targets te behalen en de customer satisfaction te verhogen.
Je ondersteunt en stimuleert je team van advisors zodat ze cross-en upsell-opportuniteiten optimaal verzilveren.
Je bewaakt de 'key performance indicators' van de afdeling en rapporteert hierover naar het management.
Internet + Digitale tv
