Team Coach Care Front Office (Werkstudenten Mechelen)
Categorie: Customer Care
Subcategorie: Management
Job date:
maa, 2012-01-23 07:47
Job status:
Open
Profiel:
Minimaal 2 jaar people management ervaring.
Bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring (people management ervaring).
Sterke communicatievaardigheden.
Besluitvaardig.
Business minded.
Teamplayer.
Initiatiefnemer.
Resultaatgericht en efficiënt.
Klantgericht.
Flexibel en dynamisch.
Basiskennis van de producten die Telenet aanbiedt.
Je bent bereid om te werken in een variabel uurrooster: avondshiften tot 22u en zaterdagwerk
Functie:
Je bent verantwoordelijk voor het leiden, motiveren, enthousiasmeren en ontwikkelen van een team van customer care advisors (op vlak van recrutering, coaching, evaluatie e.a.). Deze advisors zijn allen werkstudenten en worden tewerkgesteld op weekavonden tussen 17u en 22u en eventueel op zaterdag.
Je communiceert, volgt op en onderneemt acties, om de team targets te behalen en de customer satisfaction te verhogen.
Je ondersteunt en stimuleert je team van advisors zodat ze cross-en upsell-opportuniteiten optimaal verzilveren.
Je bewaakt de 'key performance indicators' van de afdeling en rapporteert hierover naar het management.
Internet + Digitale tv
