Technical Helpdesk Engineer Telenet for Business
Categorie: Telenet Solutions (B2B)
Subcategorie: Support
Job date:
maa, 2011-12-26 07:52
Job status:
Open
Profiel:
•Je beschikt over een technische bachelor opleiding of gelijkwaardig door ervaring
•Je beschikt over voldoende kennis en/of ervaring aangaande internet-, telefonie- of data- communicatie.
•Je hebt een positieve persoonlijkheid en bent een echte team-player.
•Je bent stressbestendig en kan functioneren onder druk.
•Je bent flexibel ingesteld en je kunt werken in een snel veranderende omgeving
•Je bent zowel schriftelijk als mondeling vaardig in het behandelen van probleemmeldingen en klantenterugkoppelingen. Bovendien is een grondige kennis van het Engels én het Frans een must.
•Je bent bereid om in een volcontinu shiften systeem te werken
Functie:
Als Operations Engineer ben je het oor voor alle professionele Telenet klanten. Je luistert naar de noden van deze bedrijven en zoekt samen met hen naar de juiste oplossingen. Het verantwoordelijkheidsdomein van de Operations Engineer is dat van de connectiviteit, je zorgt er voor dat internet, data en voice correct worden afgeleverd bij de klant.
•Je maakt deel uit van de Telenet Solutions (B2B) Technische Helpdesk en biedt een antwoord op alle technische en systeemtechnische vragen van TSD klanten
•Je combineert moeiteloos online werk (telefoons, emails) met offline werk (het opvolgen van aangemaakte dossiers)
•Je maakt op basis van een veelvoud aan troubleshootingtools een correcte technische analyse en volgt deze verder op met het plannen van techniekerinterventies of het escaleren van dossiers naar 2de lijnsdiensten
•Je neemt de juiste acties afhankelijk van de te volgen processen, de prioriteit en het segment met het oog op een snelle oplossing voor de klant
•Je werkt actief mee aan het verbeteren en het vereenvoudigen van geldende procedures en processen
Internet + Digitale tv
