Trainer Starters
Categorie: Customer Care
Subcategorie: Support
Job date:
woe, 2012-01-25 07:52
Job status:
Open
Profiel:
- Je hebt een passie voor het opleiden en ontwikkelen van volwassenen, het begeleiden van nieuwkomers binnen Telenet.
- Je bent enorm geïnteresseerd in alles wat er binnen Telenet gebeurt. Je gelooft in de visie, missie en strategie van Telenet als bedrijf.
- Je bent perfecte tweetalig (NL/FR of FR/NL), zowel gesproken als geschreven.
- Ervaring in het geven van opleiding/training is zeker een pluspunt, zowel naar grote als kleinere groepen en individuen.
- Je beschikt over sterke pedagogische en didactische vaardigheden.
- Je bent iemand die kan omgaan met ‘onvoorziene elementen’ (bv IT-materiaal dat niet altijd ‘mee wil’, wijzigingen in de business, onverwachte reacties van deelnemers, …). Je zoekt steeds naar de beste oplossing en gaat hier op een aangename manier mee om.
- Je hebt een ‘continue verbeteren-ingesteldheid’ zowel voor de business als voor jezelf als trainer.
- Ervaring in een contact center is een plus.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel intern als naar trainees toe.
- Je kan complexe materie vertalen naar verschillende doelgroepen en kan deze op een heldere en constructieve manier overbrengen.
- Je vindt ownership belabgrijk en durft feedback te geven om trainingsmateriaal steeds up-to-date te houden.
- Je bent stipt en accuraat in je rapportage.
- Je bent flexibel, georganiseerd, zelfstandig, dynamisch, enthousiast en positief.
- Je bent in het bezit van een rijbewijs B en bereid om zowel in Mechelen als op de andere decentrale (Telenet) sites training te geven.
Functie:
- Je bent verantwoordelijk voor het opleiden van de Care Contact Center advisors die voor een technische skill kiezen (aTV – iDTV – Telefonie – Internet – Mobiel – 070 skill) of voor een admin-skill (facturatie – collectie) en de Sales Contact Centers medewerkers. De focus hierbij ligt vooral op de salestrainingen.
- Je zorgt er op deze manier mee voor dat advisors de nodige kennis en vaardigheden getraind krijgen (onder verschillende leervormen) om hun vooropgestelde KPI’s en doelstellingen te kunnen behalen.
- Je krijgt een afwisselend takenpakket, dat in hoofdzaak bestaat uit trainingen geven, voorbereiding en nazorg van deze trainingen, aanpassen/herwerken van trainingen, opvolging van de resultaten van de trainees, jezelf continue bijscholen in zowel de didactische vaardigheden als in de technische materies,…
- Je werkt steeds in nauw overleg met je lead, je andere collega-trainers en met je collega’s van knowledge.
Internet + Digitale tv
